企业版 WhatsApp，适合您吗？

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提到 WhatsApp，你可能首先想到的是与朋友、家人以及各种群组应用聊天。但除了个人通讯之外，WhatsApp 也为企业提供了解决方案。我仿佛已经听到你在想：“糟了，难道我现在要通过 WhatsApp 接收广告了吗？” 但幸运的是，这并非 WhatsApp 的初衷。WhatsApp 旨在提供简单快捷、低门槛的使用体验。你是否考虑过 WhatsApp 为你的企业带来哪些可能性呢？

在WhatsApp主题周期间，已经出现了几篇关于WhatsApp的文章。本周即将结束，我想总结一下之前的文章、新闻和研究。首先是一些事实，然后是一些有趣的WhatsApp案例研究。


你知道WhatsApp的这个秘密吗？

WhatsApp 的用户数量已经达到10 亿！每天发送的信息量约为 420 亿条，图片和视频数量约为 2.5 亿张。
在荷兰，WhatsApp 已经拥有980 万用户 ，而且这个数字每天都在增长。
WhatsApp是荷兰使用最广泛的应用程序，其用户数量超过了Facebook。
WhatsApp 已安装在91% 的智能手机上，而且这一比例已经很高，并且还在持续增长。
即使是拥有智能手机的老年人也安装（或已经安装）了 WhatsApp：65 岁至 80 岁拥有智能手机的老年人中，80% 的人拥有 WhatsApp。
40%的荷兰人每天早上都用WhatsApp开始他们的数字化生活，这一比例高于电子邮件（38%）。
但请注意！只有 1% 的人会乐意 通过 WhatsApp接收广告。
每天大约发送 420 亿条信息和 2.5 亿张图片和视频。

考虑到这些数据

越来越多的公司想要利用 WhatsApp 做点什么也就不足为奇了。WhatsApp 为企业和消费者都 列表到数据 提供了便捷、有趣且富有创意的可能性。但是，如何在不打扰客户的情况下利用 WhatsApp 做些事情呢？因此，我整理了一份清单，列出了 WhatsApp 在商业应用方面最出色、最具教育意义、最周全且最鼓舞人心的案例。

服装行业的造型建议
WhatsApp 让图片发送变得轻松便捷。服装品牌正在充分利用这一优势。一些品牌仍在测试阶段，而另一些品牌已经积累了丰富的经验。例如，Suitsupply 已将其客户关系管理系统与 WhatsApp 集成，用户只需在应用内点击一个链接即可完成支付。

向航空公司提出的问题
航空公司主要使用WhatsApp进行客户服务。例如，如果客户已经预订了行程，但对行李要求仍有疑问，他们可以通过WhatsApp快速便捷地进行咨询。



乌得勒支市市政当局的市民服务

市政当局也正利用 WhatsApp 来拓展业务。这个渠道快捷方便，市民甚至无需出门。市政 WhatsApp 可以被视为一项市民服务（例如，您可以向乌得勒支市政府咨询何时可以倒垃圾），但它也被用于通过 WhatsApp 群组进行防盗宣传（蒂尔堡大学就此开展了一项研究 （pdf））。

保险公司也能从 WhatsApp 中获益。例如，填写理赔表格可能很耗时，但通过 WhatsApp 则快得多。无需再扫描或发送电子邮件！WhatsApp 还承诺快速回复。例如，Ditzo 承诺半小时内回复。WhatsApp 的“营业时间”（更准确地说是“可用时间”）因保险公司而异。例如，Interpolis 表示其营业时间为上午 8:30 至下午 4:30，而 Ohra 的回复时间为上午 9:00 至晚上 9:00。